Donner votre avis : plaintes, réclamations, remerciements
Nous accordons une attention particulière à vos retours d’expérience. Qu’il s’agisse d’une plainte, d’une réclamation, d’une observation ou d’un remerciement, votre avis contribue à améliorer la qualité de nos soins et de notre accueil.
Faire une remarque, une plainte ou une réclamation
Si vous rencontrez un problème ou si quelque chose vous semble insatisfaisant durant votre séjour ou votre consultation, vous pouvez nous faire part de vos remarques :
Pour transmettre votre demande plusieurs moyens sont à votre disposition :
- Par courrier postal à l’adresse suivante :
Centre Hospitalier d’Arpajon
A l’attention de M. Jérome BROLI – Directeur délégué de site
18 avenue de Verdun – 91290 Arpajon ; Par email à : usagers@ch-arpajon.fr ;
Sur place, consignée par écrit aux fins de communication au représentant légal de l’établissement via le coordinateur chargé des relations avec les usagers.
Et après ?
- Un accusé de réception vous est envoyé.
Une enquête interne peut être menée, suivie d’une réponse écrite ou d’un entretien avec un représentant de l’établissement, si vous le souhaitez.
Des actions correctives peuvent être mises en œuvre si nécessaire.
Personne qualifiée ou médiateur
Vous avez également la possibilité de solliciter une personne qualifiée inscrite sur une liste établie par l’ARS (Agence Régionale de Santé), ou de demander à rencontrer un médiateur médical ou non médical de l’établissement, selon la nature du litige.
Ces personnes ont pour mission de vous écouter, vous accompagner, et faciliter le dialogue entre vous et l’établissement.
Adresser un remerciement
Vos messages de gratitude sont toujours les bienvenus ! Ils sont une source précieuse de motivation et de reconnaissance pour les équipes.
Comment dire merci ?
Par courrier adressé à la Direction du Centre hospitalier d’Arpajon ou au service concerné ;
Par email via le formulaire de contact du site ou à l’adresse suivante usagers@ch-arpajon.fr ;
Sur papier, via les boîtes à suggestions situées dans les services.
Chaque message est transmis au service ou à l’équipe concernée, et parfois affiché ou partagé lors des réunions internes. Ces retours positifs sont importants pour valoriser le travail accompli au quotidien par nos professionnels.
