- Représentants des usagers
- La Commission des usagers
- La Maison des usagers
Un rôle essentiel pour défendre les droits des patients
La représentation des usagers permet aux patients et à leurs proches de faire entendre leur voix dans le système de santé. Au sein du Centre hospitalier d’Arpajon, les représentants des usagers interviennent pour veiller au respect des droits des patients, améliorer la qualité des soins et renforcer le lien entre les usagers et les professionnels de santé.
Qui sont les représentants des usagers ?
Les représentants des usagers sont des bénévoles membres d’associations agréées. Leur mission consiste à :
- Représenter les intérêts des usagers dans l’organisation et le fonctionnement de l’hôpital ;
- Participer, au nom des usagers, à l’élaboration des politiques de santé publique ;
- Améliorer la qualité de l’accueil, la prise en charge et des soins ;
- Faire valoir les droits des personnes malades et des usagers du système de santé.
Ils jouent un rôle actif dans les instances de gouvernance hospitalière, en étant notamment associés à l’évaluation des pratiques et à l’analyse des réclamations ou suggestions des patients.
Leur engagement est encadré par la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé. Ils peuvent bénéficier de formations et d’un congé de représentation lorsqu’ils sont salariés.
Contact des représentants des usagers :
06 30 36 60 83
usagers@ch-arpajon.fr
Une instance obligatoire dédiée aux usagers
La Commission des usagers (CDU) est une instance obligatoire dans chaque établissement de santé, créée par la loi du 4 mars 2002. Elle veille à ce que les droits des usagers soient respectés et contribue à améliorer la qualité de l’accueil et des soins.
Missions de la CDU
- Assurer la médiation entre les usagers et les professionnels de santé ;
- Examiner les plaintes et réclamations des patients ou de leurs proches ;
- Proposer des actions d’amélioration dans les services concernés ;
- Favoriser une démarche qualité au sein de l’établissement.
La CDU est un espace d’écoute, de dialogue et de propositions concrètes pour renforcer la place du patient dans son parcours de soins.
Composition de la CDU du CHA
- Vivette HIRSCH, Présidente de la CDU ;
- François BÉRARD, Vice-président de la CDU (Directeur CHSF-CHA) ;
- Dr Rabea IBRAHIM, Médiateur médecin titulaire ;
- Martine NASRI, Médiateur non médecin titulaire ;
- Catherine SEREIN, Représentante des usagers CHA ;
- Dr Sylvain GAUFFRE, Président de la CME CHA ;
- Alice LANDRY, Représentante du personnel, membre du CSE CHA ;
- Daniel FURTADO, Représentant de la CSIRMT.
Un lieu d'écoute et d'accompagnement
Dans l’enceinte du domaine hospitalier, la Maison des Usagers Roselyne Raffestin vous accueille, vous conseille, vous écoute, vous soutient et vous aide dans vos démarches (apprendre à vivre au quotidien avec une maladie, un
traitement, pour organiser un maintien à domicile, rejoindre une association …).
La Maison des Usagers est ouverte à tous. Il est possible d’échanger avec les bénévoles présents, de s’informer, de faire part de vos besoins ou remarques, de se renseigner sur ses droits, sur les
possibilités de médiation ou de recours.
La Maison des Usagers n’est ni un espace de consultation médicale, ni un lieu de réclamations.
En cas de réclamation, nous vous remercions de bien vouloir contacter la Commission des usagers.
Contacts :
06 30 36 60 83
usagers@ch-arpajon.fr
